Peut-on payer ou offrir quelque chose contre un avis ?

Non, c'est interdit par Google et risqué pour votre fiche. Demandez simplement un avis honnête à vos clients satisfaits.

Comment obtenir le lien direct vers le formulaire d'avis ?

Depuis votre fiche Google Business, section « Demander des avis », vous obtenez un lien court à envoyer par SMS ou email.

Que faire d'un avis manifestement faux ou injurieux ?

Vous pouvez le signaler à Google pour suppression, et répondre publiquement de façon factuelle en attendant le traitement.

Combien d'avis viser ?

Il n'y a pas de plafond : visez une collecte régulière. L'important est la fraîcheur et la régularité, pas seulement le nombre total.

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Comment obtenir (vraiment) des avis Google de vos clients

Par Sonia Catic · Ayke Solutions · 14 juillet 2026 · 6 min | AvisRéputation

Les avis Google sont l'un des rares leviers à la fois gratuits, visibles et durables. Ils rassurent le client hésitant et améliorent votre classement local. Pourtant, la plupart des artisans en ont trop peu — non par manque de clients satisfaits, mais par manque de méthode. Voici comment en collecter régulièrement, sans gêne.

Pourquoi les avis comptent autant

📊 9 clients sur 10 consultent les avis avant de contacter une entreprise locale.

Passer de 2 à 20 avis peut suffire à passer devant un concurrent installé depuis quinze ans. Les avis influencent la décision du client ET le classement de votre fiche : Google met en avant les entreprises actives et bien notées.

Le process en 3 étapes

Demandez systématiquement — à chaque client satisfait, sans exception. Le réflexe doit être automatique.
Au bon moment — juste après un chantier réussi ou une livraison, quand la satisfaction est à son pic.
Avec le lien direct — par SMS de préférence. Plus c'est simple (un clic), plus vous obtenez d'avis.

Répondez à tous les avis

Répondre montre que vous êtes attentif — aux futurs clients comme à Google. Remerciez les avis positifs (brièvement, sincèrement). Pour les négatifs, gardez votre calme, ne vous justifiez pas à l'excès, proposez une solution. L'absence de réponse à un avis négatif fait plus de mal que l'avis lui-même.

Que faire des avis négatifs

À éviter : ignorer, supprimer (impossible) ou répondre à chaud sur la défensive.

Un avis négatif bien géré est une vitrine de votre professionnalisme. Répondez publiquement avec courtoisie, puis proposez de poursuivre en privé. Les futurs clients lisent surtout votre réaction.

Vous voulez une routine d'avis qui tourne toute seule ?

Je vous fournis un modèle de demande d'avis et le process complet, adapté à votre activité.

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Questions fréquentes

Peut-on payer ou offrir quelque chose contre un avis ?: Non, c'est interdit par Google et risqué pour votre fiche. Demandez simplement un avis honnête à vos clients satisfaits.
Comment obtenir le lien direct vers le formulaire d'avis ?: Depuis votre fiche Google Business, section « Demander des avis », vous obtenez un lien court à envoyer par SMS ou email.
Que faire d'un avis manifestement faux ou injurieux ?: Vous pouvez le signaler à Google pour suppression, et répondre publiquement de façon factuelle en attendant le traitement.
Combien d'avis viser ?: Il n'y a pas de plafond : visez une collecte régulière. L'important est la fraîcheur et la régularité, pas seulement le nombre total.