Quelle est la différence entre une liste et un segment ?

Une liste est statique (les gens qui s'y inscrivent) ; un segment est dynamique et se met à jour seul selon des critères (engagement, achats, etc.).

Par quels segments commencer ?

Les engagés récents et les clients VIP. Ce sont eux qui génèrent l'essentiel des revenus de vos campagnes.

Faut-il vraiment supprimer les inactifs ?

Après une tentative de réactivation infructueuse, oui : garder des inactifs nuit à votre délivrabilité et donc à vos résultats globaux.

Segmenter réduit-il mon chiffre d'affaires en touchant moins de monde ?

Non, généralement l'inverse : un ciblage pertinent augmente les ventes par envoi et réduit les désabonnements.

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E-commerce & Klaviyo

Segmentation Klaviyo : envoyer le bon email à la bonne personne

Par Sonia Catic · Ayke Solutions · 23 juillet 2026 · 7 min | KlaviyoStratégie

Envoyer le même email à toute votre liste, c'est le meilleur moyen de fatiguer vos abonnés et d'abîmer votre délivrabilité. La segmentation consiste à parler différemment à des groupes différents : vos clients fidèles n'ont pas besoin du même message qu'un inscrit qui n'a jamais acheté. Voici les segments essentiels et comment les utiliser.

Pourquoi segmenter change tout

En bref : moins, mais mieux ciblé. Envoyer à un segment engagé rapporte plus, et protège votre réputation d'expéditeur, qu'un envoi massif à toute la base.

Les plateformes mesurent l'engagement. Si une grosse partie de votre liste n'ouvre jamais, vos emails finissent en spam — même pour vos bons clients. Cibler les bons segments inverse cette spirale.

Les segments qui rapportent

Engagés (30-90 j) : ont ouvert ou cliqué récemment. Votre cœur de cible pour les campagnes.
Clients VIP : les plus dépensiers ou les plus fréquents. À choyer avec des avantages dédiés.
Acheteurs récents : à exclure des promos d'acquisition, à inclure dans le post-achat.
Dormants : n'ouvrent plus depuis longtemps. À cibler avec un winback, puis à nettoyer.

Comment les utiliser au quotidien

Pour une campagne classique, visez d'abord les engagés. Pour une grosse opération (lancement, soldes), élargissez prudemment. Adaptez le message : un VIP reçoit un accès anticipé, un dormant reçoit une offre de retour. Le bon email à la bonne personne, c'est plus de ventes et moins de désabonnements.

Segmentation et délivrabilité

📊 Une liste plus petite mais engagée délivre mieux qu'une grosse liste pleine d'inactifs.

Erreur fréquente : envoyer à « toute la liste » à chaque fois pour « toucher plus de monde ». Vous touchez surtout les filtres anti-spam.

Vous envoyez encore à toute votre liste ?

Je vous montre les segments à créer dans votre Klaviyo pour vendre plus en envoyant moins.

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Questions fréquentes

Quelle est la différence entre une liste et un segment ?: Une liste est statique (les gens qui s'y inscrivent) ; un segment est dynamique et se met à jour seul selon des critères (engagement, achats, etc.).
Par quels segments commencer ?: Les engagés récents et les clients VIP. Ce sont eux qui génèrent l'essentiel des revenus de vos campagnes.
Faut-il vraiment supprimer les inactifs ?: Après une tentative de réactivation infructueuse, oui : garder des inactifs nuit à votre délivrabilité et donc à vos résultats globaux.
Segmenter réduit-il mon chiffre d'affaires en touchant moins de monde ?: Non, généralement l'inverse : un ciblage pertinent augmente les ventes par envoi et réduit les désabonnements.